Bagaimana Walmart Bertransformasi Menghadapi Amazon di Era Digital dan Omnichannel?

Walmart menghadapi Amazon: transformasi digital dan omnichannel — STAR Business Insights

Studi Kasus: Digital Transformation, Competitive Strategy, Omnichannel, Operational Excellence, dan Leadership.

Oleh: Sian Yet — Business Advisor • Coach • Consultant

Ketika Amazon Mengubah Aturan Permainan Industri Ritel

Selama puluhan tahun, Walmart menjadi salah satu perusahaan ritel paling berhasil di dunia. Sejak Sam Walton membuka toko Walmart pertama pada 1962 di Rogers, Arkansas, perusahaan membangun keunggulan melalui harga rendah, pembelian berskala besar, distribusi efisien, dan jaringan toko yang luas.

Namun, e-commerce mengubah perilaku konsumen. Amazon menunjukkan bahwa pelanggan dapat menemukan produk, membandingkan harga, membayar, dan menerima pesanan tanpa mengunjungi toko. Pilihan barang, kenyamanan, kecepatan pengiriman, dan pengalaman digital menjadi dimensi persaingan baru.

Bagaimana raksasa ritel berbasis toko fisik dapat terus bertumbuh ketika pelanggan semakin terbiasa berbelanja secara online?

Jawaban Walmart bukan menutup seluruh toko atau meniru Amazon. Perusahaan justru menghubungkan jaringan toko fisiknya dengan e-commerce, distribusi, marketplace, membership, advertising, dan teknologi. Hasilnya adalah sebuah model bisnis omnichannel yang memanfaatkan keunggulan lama untuk menghadapi pasar baru.

Great Businesses Don’t Just Defend Their Existing Business Models. They Redesign Them for the Future.

1. Dari Physical Retail Menuju Digital Transformation

Strategi historis Walmart berakar pada Everyday Low Price (EDLP): menyediakan harga kompetitif secara konsisten. Strategi tersebut didukung kekuatan pembelian, hubungan pemasok, distribusi, sistem persediaan, dan efisiensi biaya.

Ketika perdagangan digital berkembang, Walmart berinvestasi untuk mengembangkan kemampuan baru. Transformasinya dilakukan bertahap, bukan melalui satu keputusan besar:

2007: Walmart memperkenalkan layanan Site-to-Store, yang menghubungkan pembelian online dengan pengambilan barang di toko.
2016: Walmart mengakuisisi Jet.com untuk mempercepat pengembangan e-commerce, teknologi, dan talenta digital.
2018: Walmart mengambil kepemilikan mayoritas Flipkart di India untuk memperluas jangkauan digital internasional.
2020: Walmart meluncurkan Walmart+, program keanggotaan pelanggan.
2024: Walmart menyelesaikan akuisisi VIZIO sebagai bagian dari pengembangan ekosistem media dan advertising.
2026: Walmart memperluas pemanfaatan AI, commerce platform, serta pendekatan agentic commerce.

Akuisisi Jet.com bernilai sekitar US$3 miliar tunai ditambah sekitar US$300 juta saham Walmart. Namun, merek Jet.com kemudian dihentikan. Tidak semua eksperimen digital menjadi bisnis mandiri yang bertahan. Sebagian investasi dapat memberikan pengetahuan, kemampuan, atau talenta yang penting untuk arah organisasi berikutnya.

Pelajaran bisnis: Transformasi digital bukan hanya membeli perangkat lunak. Perusahaan perlu memperbarui cara menciptakan, menyampaikan, dan menangkap nilai bagi pelanggan.

2. Omnichannel: Mengubah Toko Menjadi Aset Digital

Walmart tidak memandang toko fisik semata-mata sebagai biaya dari model bisnis lama. Toko justru diubah menjadi bagian dari jaringan pemenuhan pesanan digital.

Omnichannel adalah pengintegrasian berbagai kanal penjualan dan pelayanan sehingga pelanggan dapat memperoleh pengalaman yang lebih terhubung. Konsumen dapat mencari produk lewat aplikasi, memesan secara online, mengambil barang di toko, atau memilih pengantaran ke rumah.

Ini berbeda dari multichannel, ketika setiap kanal dapat beroperasi dengan sistem dan informasi terpisah. Omnichannel membutuhkan keterhubungan data persediaan, transaksi, pembayaran, layanan pelanggan, dan pengiriman.

Physical Stores as Fulfillment Hubs

Walmart memiliki keuntungan geografis yang besar. Menurut informasi perusahaan, sekitar 90% penduduk Amerika Serikat tinggal dalam radius 10 mil dari Walmart atau Sam’s Club. Kedekatan ini memungkinkan toko berperan sebagai lokasi pemenuhan pesanan lokal, bukan hanya tempat transaksi langsung.

Online Pickup: pelanggan memesan melalui aplikasi atau website, kemudian mengambil barang di toko.
Curbside Pickup: pelanggan menerima pesanan di area pengambilan khusus.
Home Delivery: pesanan dikirim dari toko atau fasilitas pemenuhan pesanan.
Express Delivery: pengiriman lebih cepat untuk area dan produk yang memenuhi persyaratan.

Namun, jaringan toko yang luas hanya memberikan keunggulan apabila sistem stok, tenaga kerja, pengambilan barang, dan pengantaran dikelola secara efisien. Menggunakan toko sebagai fulfillment hub juga menciptakan kompleksitas operasional baru.

Competitive Advantage Can Come from Using Existing Assets in Entirely New Ways.

3. Walmart vs Amazon: Dua Model Bisnis dengan Keunggulan Berbeda

Amazon membangun kekuatan melalui perdagangan digital, marketplace, logistik, Prime, advertising, serta Amazon Web Services. Walmart bertumbuh dari toko fisik, kebutuhan sehari-hari, jaringan lokal, hubungan pemasok, dan pengelolaan persediaan.

Perbandingan keduanya dapat dijelaskan melalui beberapa dimensi:

Keunggulan historis Walmart: skala jaringan toko, harga rendah, supply chain ritel, dan kedekatan dengan pelanggan lokal.
Keunggulan historis Amazon: platform digital, pengalaman online, marketplace, infrastruktur teknologi, dan fulfillment.
Program keanggotaan: Walmart+ memperkuat hubungan pelanggan Walmart; Amazon Prime memperkuat ekosistem layanan Amazon.
Media dan advertising: Walmart Connect dan Amazon Ads sama-sama memperluas bisnis di luar transaksi ritel biasa.
Strategi pertumbuhan: Walmart mengintegrasikan toko dan kanal digital; Amazon memperluas platform digital sekaligus mempunyai aktivitas fisik dan logistik yang besar.

Perbandingan ini merupakan penyederhanaan analitis. Kedua perusahaan sama-sama beroperasi di kanal online dan offline, tetapi menggunakan warisan kemampuan yang berbeda.

Pelajaran strategis: Perusahaan tidak harus menjadi tiruan pesaing. Keunggulan terbaik sering tercipta dengan mengembangkan kekuatan uniknya menjadi nilai baru bagi pelanggan.

4. Walmart+: Dari Transaksi ke Hubungan Pelanggan Jangka Panjang

Pada September 2020, Walmart meluncurkan Walmart+, layanan keanggotaan yang menawarkan manfaat tertentu bagi pelanggan. Keanggotaan dapat membantu meningkatkan frekuensi penggunaan layanan, kemudahan transaksi, dan retensi pelanggan.

Dari perspektif manajemen, terdapat hubungan penting antara membership, pengalaman pelanggan, dan customer lifetime value. Perusahaan yang memberikan manfaat relevan secara berulang berpeluang membangun hubungan jangka panjang yang lebih kuat.

Dalam Q2 FY2027, pendapatan biaya keanggotaan global Walmart meningkat 17% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Angka ini mencakup program membership di berbagai bisnis Walmart, bukan hanya Walmart+.

Membership tidak otomatis menghasilkan loyalitas. Pelanggan akan terus membandingkan manfaat yang diterima dengan biaya dan alternatif yang tersedia.

Customer Loyalty Is Earned Through Consistent Value, Not Just Through Membership Fees.

5. Marketplace dan Advertising: Membangun Commerce Ecosystem

Transformasi Walmart tidak terbatas pada menjual produk sendiri melalui aplikasi. Perusahaan juga mengembangkan sebuah ekosistem perdagangan yang mencakup:

Walmart Marketplace: memperluas pilihan produk melalui penjual pihak ketiga.
Walmart Fulfillment Services: mendukung penyimpanan, pemrosesan, dan pengiriman barang bagi seller yang memenuhi syarat.
Walmart Connect: menyediakan layanan iklan berbasis ekosistem ritel.
Walmart Data Ventures: mengembangkan produk data dan analitik untuk mitra bisnis.

Akuisisi VIZIO pada Desember 2024 juga mendukung pengembangan kemampuan media dan advertising. Perubahan ini membantu Walmart membangun sumber pendapatan dan layanan tambahan di luar margin penjualan barang.

Pada Q2 FY2027, Walmart melaporkan pertumbuhan advertising global sebesar 38%. Ini menunjukkan pentingnya pengembangan layanan digital sebagai bagian dari bauran bisnis. Namun, margin atau profitabilitas tiap layanan tetap harus dianalisis secara terpisah.

Business Insight: Retailer masa depan tidak hanya menjual barang. Mereka semakin mengelola platform, layanan, data, dan hubungan pelanggan secara terintegrasi.

6. Automation dan Supply Chain: Mesin di Balik Omnichannel

Di balik pesanan online terdapat proses persediaan, pengambilan barang, pengepakan, routing, distribusi, dan serah terima. Jika rangkaian ini tidak terintegrasi, peningkatan pesanan dapat menyebabkan biaya tinggi, keterlambatan, dan keluhan pelanggan.

Walmart berinvestasi pada otomatisasi distribution center, fulfillment center, inventory management, serta teknologi pendukung produktivitas karyawan. Pada laporan Q4 FY2026, perusahaan menjelaskan bahwa sekitar setengah volume e-commerce fulfillment center sudah melalui fasilitas otomatis, dan sekitar 60% toko menerima bagian dari pasokan yang diproses melalui fasilitas otomatis.

Ini bukan berarti seluruh fasilitas atau seluruh pekerjaan telah menjadi otomatis. Walmart tetap membutuhkan investasi, pemeliharaan, proses yang baik, dan pengembangan sumber daya manusia.

Tiga tujuan yang harus dihubungkan adalah:

Speed: mempercepat pemrosesan dan pengiriman pesanan.
Accuracy: mengurangi kesalahan stok, pengambilan, dan pengiriman.
Cost Efficiency: mengendalikan biaya fulfillment per pesanan.

Untuk perusahaan distribusi dan manufaktur Indonesia, memperbesar pemasaran digital sebelum memperbaiki proses gudang dan persediaan berisiko menciptakan masalah operasional baru.

Technology Without Process Integration Creates Complexity. Technology with Process Excellence Creates Competitive Advantage.

7. Hasil Transformasi: Kinerja Walmart 2026

Pada tahun fiskal 2026 yang berakhir 31 Januari 2026, pendapatan konsolidasi Walmart mencapai sekitar US$713,2 miliar, meningkat 4,7% dibandingkan sekitar US$681,0 miliar pada tahun fiskal sebelumnya. E-commerce global bertumbuh sekitar 24% sepanjang FY2026.

Momentum digital berlanjut dalam kuartal kedua tahun fiskal 2027 yang berakhir 31 Juli 2026.

Indikator	Hasil Q2 FY2027
Total revenue	US$187,9 miliar
Revenue growth YoY	5,9%
Global eCommerce growth	23%
Walmart U.S. eCommerce growth	24%
Global advertising growth	38%
Global membership fee revenue growth	17%

Sumber: Walmart Q2 FY2027 Earnings, 20 Agustus 2026. Angka pertumbuhan dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya, kecuali disebutkan lain.

Pada kuartal tersebut, e-commerce mewakili sekitar 23% bauran penjualan Walmart U.S. Selain itu, store-fulfilled delivery di Amerika Serikat meningkat sekitar 40% secara tahunan.

Namun, pertumbuhan omzet belum tentu menunjukkan setiap kanal sudah memperoleh keuntungan maksimal. Bisnis digital tetap menanggung biaya fulfillment, pengembalian barang, teknologi, dan kompetisi harga. Walmart juga menjelaskan bahwa pertumbuhan operating income kuartal tersebut mendapat manfaat dari pengembalian tarif impor, sehingga seluruh peningkatan laba tidak dapat dikaitkan dengan efisiensi operasional struktural.

Pelajaran: Ukur transformasi menggunakan pertumbuhan, profitabilitas, produktivitas, kepuasan pelanggan, dan arus kas—bukan hanya jumlah pesanan online.

8. Leadership: Dari Doug McMillon ke John Furner

Transformasi berskala besar membutuhkan kepemimpinan yang mampu mengarahkan teknologi, proses, struktur organisasi, investasi, dan budaya kerja.

Doug McMillon menjabat CEO Walmart dari Februari 2014 sampai Januari 2026. Selama masa kepemimpinannya, Walmart memperkuat investasi dalam e-commerce, teknologi, sumber daya manusia, dan integrasi omnichannel.

Pada 1 Februari 2026, John Furner menjabat President dan CEO Walmart Inc. Ia mempunyai pengalaman panjang dalam operasi Walmart, termasuk memimpin Walmart U.S. dan Sam’s Club U.S.

Perubahan kepemimpinan ini menandai fase di mana Walmart perlu terus mengintegrasikan platform digital, meningkatkan produktivitas, dan menangkap peluang AI.

Leadership lesson: Strategi baru harus diikuti sistem eksekusi. Transformasi tidak cukup dengan slogan atau investasi teknologi, tetapi membutuhkan akuntabilitas, kompetensi, dan kepemimpinan lintas fungsi.

9. Dari Omnichannel menuju AI dan Agentic Commerce

AI membuka peluang untuk membuat pengalaman belanja lebih relevan dan efisien. Pengguna tidak hanya mencari produk melalui kolom pencarian; teknologi AI dapat membantu memahami kebutuhan, membandingkan alternatif, dan mendukung proses transaksi.

Walmart mengembangkan Sparky, asisten belanja berbasis generative AI di aplikasinya. Pada Januari 2026, Walmart juga mengumumkan kolaborasi dengan Google untuk mengembangkan pengalaman belanja melalui Gemini.

Perkembangan ini mengarah pada agentic commerce—sistem tempat AI dapat membantu pelanggan menyelesaikan kegiatan belanja dengan pengguna tetap memiliki kontrol yang sesuai.

Perjalanan model bisnis dapat digambarkan sebagai berikut:

Physical Retail → eCommerce → Omnichannel → AI-Assisted Commerce → Agentic Commerce.

Namun, kemampuan AI yang tersedia, cakupan peluncuran, dan pengalaman pelanggan tetap berbeda menurut produk serta pasar. Perusahaan juga harus mengelola akurasi informasi, privasi, keamanan, dan kepercayaan pelanggan.

Teknologi bukan tujuan akhir; nilai pelanggan dan hasil bisnis adalah tujuan akhirnya.

10. Tantangan Strategis Walmart

Walaupun hasil transformasinya menunjukkan kemajuan, Walmart tetap menghadapi tantangan yang signifikan:

Fulfillment Economics: pengiriman cepat harus tetap memiliki biaya yang masuk akal.
Price Competition: harga rendah harus dipertahankan sambil membiayai teknologi dan operasional.
Technology and Cybersecurity: lebih banyak sistem, data, dan integrasi berarti risiko keamanan informasi lebih kompleks.
Operational Complexity: ribuan toko, pemasok, mitra marketplace, dan lokasi distribusi membutuhkan koordinasi serta standar yang kuat.
Continuous Innovation: Amazon dan kompetitor lain terus mengembangkan layanan baru.

Dengan demikian, transformasi bukan proyek sekali selesai. Transformasi merupakan kemampuan organisasi untuk terus memperbarui keunggulan kompetitifnya.

11. STAR Business Insight: Transformasi dari Kekuatan Inti

Kasus Walmart relevan dengan STAR Business Framework, yang menghubungkan strategi bisnis dengan lima pilar utama.

Strategy — Redefining Competitive Advantage

Walmart mempertahankan kekuatan harga rendah dan jaringan toko, kemudian mengembangkannya melalui sistem digital. Perusahaan lain perlu mengidentifikasi aset dan kemampuan yang dapat digunakan untuk menjawab kebutuhan baru pelanggan.

Finance — Growth with Better Business Economics

Investasi teknologi, logistik, otomatisasi, dan talenta harus dievaluasi berdasarkan pertumbuhan, margin, arus kas, produktivitas, dan pengembalian modal.

Marketing — Customer-Centric Omnichannel Experience

Pelanggan mengharapkan pengalaman yang saling terhubung, terlepas dari apakah mereka berinteraksi melalui aplikasi, toko, layanan pengiriman, atau customer service.

Business Process — End-to-End Integration

Data stok, pemesanan, pembayaran, gudang, pengiriman, dan penanganan keluhan harus berjalan sebagai satu sistem bisnis.

Human Capital — Digital and Operational Capability

Teknologi baru membutuhkan peningkatan keterampilan, literasi data, kerja lintas fungsi, dan continuous improvement.

Leadership — Leading Continuous Transformation

Pemimpin perlu mengelola kesinambungan bisnis inti sambil membangun kemampuan masa depan, termasuk pengendalian risiko dan pengukuran hasil.

Hubungan dengan STAR Roadmap

S — Standardization: standar operasional, persediaan, fulfillment, dan layanan pelanggan yang konsisten.
T — Trust: kepercayaan dibangun melalui harga, kualitas, keandalan, dan keamanan transaksi.
A — Attracting: pengalaman bernilai menarik pelanggan, mitra marketplace, dan talenta.
R — Result: kemampuan digital menghasilkan produktivitas, loyalitas, pertumbuhan, dan kinerja keuangan terukur.

Analisis dengan STAR Business Framework merupakan interpretasi independen; Walmart tidak diklaim menggunakan framework ini.

12. Lima Pelajaran untuk Perusahaan Ritel dan Distribusi di Indonesia

Integrate Offline and Online Channels. Hubungkan toko, marketplace, website, WhatsApp Business, dan layanan penjualan langsung.
Build a Single Inventory Visibility System. Pastikan informasi stok akurat dan dapat diakses oleh fungsi penjualan serta operasional.
Improve Fulfillment Before Scaling Digital Marketing. Perbaiki gudang dan pengiriman sebelum memperbesar volume pesanan.
Develop Customer Retention. Bangun nilai berulang melalui pelayanan, kualitas, dan program loyalitas yang relevan.
Measure Omnichannel Profitability. Ukur biaya fulfillment per pesanan, ketepatan pengiriman, inventory turnover, retur, margin kontribusi, dan retensi.

Perusahaan tidak perlu langsung menjalankan proyek berskala besar. Pilot project pada satu gudang atau satu kelompok pelanggan dapat digunakan untuk menguji proses, teknologi, dan ekonomi bisnis sebelum diperluas.

Digital Transformation Should Begin with Business Problems, Not Technology Purchases.

Kesimpulan: Perusahaan Lama Dapat Menciptakan Keunggulan Baru

Perjalanan Walmart menghadapi Amazon menunjukkan bahwa perubahan teknologi tidak selalu membuat perusahaan tradisional kehilangan relevansi. Perusahaan dengan aset, kompetensi, serta jaringan yang kuat dapat bertahan dan berkembang jika mampu mendesain ulang cara aset tersebut menghasilkan nilai.

Walmart menjadikan jaringan toko sebagai bagian dari fulfillment digital, mengembangkan marketplace, membership dan advertising, serta memperkuat proses operasional dengan teknologi. Hasilnya mulai terlihat dari pertumbuhan e-commerce dan perubahan bauran bisnis.

Namun, ini tidak berarti Walmart telah mengalahkan Amazon dalam setiap dimensi. Keduanya tetap memiliki kekuatan berbeda dan terus berinovasi.

Bagi founder, CEO, dan business leaders, pertanyaan utamanya adalah:

“Apakah aset dan kemampuan perusahaan kita sedang menjadi penghalang perubahan, atau dapat menjadi fondasi untuk menciptakan keunggulan kompetitif baru?”

Great Companies Don’t Abandon Their Strengths to Embrace the Future. They Reinvent How Those Strengths Create Value.

Sian Yet
Business Advisor • Coach • Consultant
Creator of the STAR Business Framework

STAR Business — The Roadmap to Building a Great Business

Referensi

Catatan editorial: Analisis ini menggunakan laporan FY2026 serta Q2 FY2027 yang tersedia per 31 Oktober 2026. Pertumbuhan kuartalan dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya kecuali disebutkan lain.